Refund Policy
Rückerstattungsrichtlinie für HAKUNA TV
Bei HAKUNA TV hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Wir sind bestrebt, Ihnen einen reibungslosen und zuverlässigen Service zu bieten. Um sicherzustellen, dass unser Service Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir ausdrücklich, vor dem Kauf unser Testangebot zu nutzen.
Bedingungen für Rückerstattungen
Wir bieten Rückerstattungen unter folgenden Bedingungen an:
Innerhalb von 10 Tagen bei berechtigtem Problem:
Wir gewähren eine 10-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern ein nachvollziehbares Problem mit unserem Service vorliegt. Rückerstattungen werden für Käufe innerhalb dieses Zeitraums bearbeitet.Probleme unsererseits:
Sollte ein von uns verursachtes Problem nicht innerhalb von 24 Stunden behoben werden können, bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung an oder lösen das Problem umgehend.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
Unzufriedenheit mit der Senderliste:
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn dem Kunden die Senderauswahl nicht gefällt.Wechsel zu einem anderen Anbieter:
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Kunde sich für einen anderen Service entscheidet.Ablehnung empfohlener Lösungen:
Wenn der Kunde die von uns angebotenen Lösungsansätze zur Behebung eines Problems nicht akzeptiert, wird keine Rückerstattung vorgenommen.Verantwortung für App-Auswahl:
Unser Service besteht in der Bereitstellung von Playlists. Die Auswahl einer geeigneten App zur Nutzung des Servers und der M3U-Playlist liegt in der Verantwortung des Kunden.
Wir stellen Anleitungen zur Verfügung, um geeignete Apps zu finden, jedoch stammen diese Apps nicht von uns, und wir haben keinen Einfluss auf deren Kosten. Kann kein kostenloses App-Angebot gefunden werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.Nicht erstattungsfähiger Testzugang:
Der 24-Stunden-Testzugang ist nicht erstattungsfähig (Bestellung ausschließlich per E-Mail).Teilrückerstattung nach Testnutzung:
Hat der Kunde vor dem Kauf einen 24-Stunden-Test genutzt und beantragt anschließend eine Rückerstattung, werden 50 % des gezahlten Betrags erstattet.Keine Wartezeit zur Problemlösung:
Wird eine Rückerstattung beantragt, ohne uns 24 bis 48 Stunden Zeit zur Problemlösung einzuräumen, erfolgt lediglich eine 50 %-Rückerstattung.
Rückerstattungsgebühren
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungsgebühren anfallen können. Diese decken administrative Kosten ab und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen für Kreditkartenzahlungen werden in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen bearbeitet.
In Einzelfällen kann die Bearbeitung bis zu 90 Tage dauern, abhängig von den Zahlungsanbietern. NEXIPTVGROUP übernimmt keine Verantwortung für diese externen Bearbeitungszeiten.
Hinweise zu Senderproblemen
Sollten einzelne Sender einfrieren, puffern oder zeitweise nicht verfügbar sein, arbeiten unsere Techniker kontinuierlich an der Behebung.
Solche temporären Probleme können u. a. verursacht werden durch:
Schwankungen der Internetverbindung
Geräte- oder App-Einstellungen des Kunden
Probleme beim Internetanbieter (ISP)
Serverwartungen, Neustarts oder kurzfristige Ausfälle
Entschädigung bei längeren Ausfällen
Sollte ein Nutzer aufgrund von serverseitigen Problemen unsererseits länger als 72 Stunden keinen Zugriff auf sein IPTV-Abonnement haben, werden wir:
die verlorene Zeit kostenlos zur Laufzeit hinzufügen
ggf. zusätzliche Boni anbieten, die nach Kontaktaufnahme individuell vereinbart werden können
Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 contact@hakuna-tv.live
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
